IL MARKETING E INTERNET - Internet come strumento di marketing

Internet enfatizza la possibilità per tutti i settori di attività non più solo quelli industriali e dei servizi, di sfruttare i vantaggi del marketing relazionale perché permette di integrare,  a basso costo, la qualità delle relazioni derivanti dalla comunicazione di massa con quelle offerte dalla relazione interpersonale.

Su internet le possibilità sono per:

il commercio con nuovi intermediari commerciali

organizzazioni locali, nazionali ed internazionali

esecuzione di ordini on-line

informazioni finanziarie

servizi di home-banking

organizzazioni finanziarie internazionali

liste di discussione tra esperti di R&S

organizzazioni per la standardizzazione dei prodotti/norme (ISO)

pubblicazione di ricerche

telelavoro

assunzioni via internet (es.Monster)

analisi e stima del mercato (questionari on line)

scambio di informazioni su data base

Attraverso contratti di locazione per spazi e servizi in un Data Base privato (motore di ricerca) le aziende possono crearsi uno spazio e rendersi vivibili (World Wide Web)

Le pagine Web possono essere di tipo:

pubblicitario

di contenuto

di vendita

Il commercio elettronico

È una modalità di business che consente ad utenti, commercianti ed organizzazioni di superare i limiti degli approcci tradizionali del marketing riducendo i costi, i tempi di acquisti e i tempi di consegna dei prodotti /servizi, implementando relazioni one -to one e diventano un grande mercato globale di prodotti e servizi.

Le cause che rallentano l'introduzione dell'e-commerce in Italia:

struttura distributiva tradizionale capillare

"vivere" lo shopping

Scarsa diffusione del computer

Basso nr. di abbonati internet

Scarsa conoscenza dell'inglese

Scarsa diffusione delle carte di credito

Tuttavia per le aziende con questo nuovo mezzo, infatti diventa possibile impostare le azioni di marketing in modo mirato ai gruppi di utenti della rete e agli individui aumentare la precisione del rapporto e del servizio sia in termini di maggiore qualità che di velocità di risposta dell'impresa.

Con la logica dell'information - on demand l'utente può richiedere servizi ad hoc.

Gli utenti di Internet rientrano in tre categorie:

mercato business

mercato no- profit

mercato consumer

alcuni dei bisogni soddisfatti attraverso internet:

entertainment e multimedialità

comparazione illimitata

socializzazione

feed back istantaneo

Effetti sugli attuali canali distributivi

E quindi sulla GDO e sugli indipendenti (commercio tradizionale) e sul commercio ambulante, per corrispondenza, televendite (commercio  no-store) a causa:

- rapporto diretto senza intermediari

- riduzione dei margini commerciali

- riduzione dei costi di magazzino

I motori di ricerca Matchmakers

Sono aziende che si inseriscono tra i fornitori di accesso alla rete (provider) e il cliente, forniscono liste (data base) di imprese, persone, enti, prodotti ecc. facilitando la ricerca e il contatto.

Fornitori di servizi Marketplaces

Favoriscono e facilitano gli accessi e le transazioni in rete attraverso la fornitura di servizi (es.logistica / credito) (e-bay)

Imprese virtuali Virtual Enterprises

Sono imprese che operano in prevalenza tramite internet, che hanno una struttura limitata e che offrono più servizi grazie ad accordi di natura contrattuale con altre imprese (Amazon - soc. di intermediazione di libri e CD).

Supermercati virtuali (Virtual Malls)

Sono siti che offrono in vetrina un'ampioa gamma di prodotti di diverse marche. Sono organizzate virtualmente come veri e propri centri commerciali

I vantaggi dell'e-commerce

- minor tempo necessario per completare l'acquisto

- eliminazione del rischio di non trovare il prodotto presso il punto vendita

- possibilità di acquistare prodotti non disponibili sul mercato nazionale

- disponibilità di informazioni approfondite

- possibilità di acquistare a qualsiasi ora del giorno

- eliminazione dei problemi di traffico

- valutazione approfondita delle alternative

- possibilità di personalizzare il processo di acquisto

- mancanza del contatto diretto con il personale di vendita che consente di acquisire informazioni

- senza essere coinvolto emotivamente

svantaggi

mancanza di contatto diretto con il prodotto

impossibilità del possesso immediato

incidenza dei costi di trasporto sul costo totale

impossibilità di fare dello shopping

rischio di acquistare un prodotto errato

mancanza del contatto diretto  con il personale di vendita per dimostrazioni pratiche